Mitarbeiter (all genders) Rufannahme/Ticketannahme im Innendienst

Als Mitarbeiter/In in der Ruf-/ Ticketannahme bist du die zentrale Anlaufstelle für den serviceorientierten Umgang mit allen Anfragen unserer Kunden und Schnittstelle zu unseren technischen Teams. Du nimmst die eingehenden Service- und Support Anfragen an, übergibst diese an die Fachabteilungen zu weiteren Bearbeitung und hälst bezüglich des Bearbeitungsstandes den Kundenkontakt (telefonisch, per mail oder via Ticketsystem). 

Dir bereitet es Freude sich freundlich und verbindlich um die Anliegen unserer Kunden zu kümmern und die Beteiligten im Sinne der Lösung zu koordinieren? Dur verfügst über eine hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke? Dann bist Du bei uns genau richtig.

 

Unsere Leistung für dein Engagement:

• Zusammenarbeit in einem professionellen und kollegialen Team mit flachen Hierarchien
• unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung
• Vollzeit oder Teilzeit
• Flexible Verteilung der Arbeitszeit (Planung im Team für einen Servicezeitraum von Mo-Do. 08:00-18:00/ Fr. 08:-17:00)
• Freiraum am Arbeitsplatz, modernes Equipment sowie gemütliche Pausenbereiche und Gaming-Area
• Fachbezogene Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Fantastische Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Beachvolleyball-Turniere, Rafting-Cup und mehr)
• Fester Mentor und eine facettenreiche Unternehmenskultur
• Und viele weitere Benefits

Was dich auszeichnet:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im kaufmännischen Bereich (z.B. Bürokauffrau/-mann, Einzelhandelskaufrau/-mann/ KundenbetreuerIn)
• Freude am telefonischen Kundenkontakt
• EDV-Kenntnisse, im Umgang mit Anwendungssoftware (MS Office, usw.)
• hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung 
• ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• zuverlässige, gut strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Must have:

• verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich

Du hast dich wiedergefunden?
Dann können das deine Aufgaben werden:

• Auftragsannahme und Abfrage der ersten Kundendaten/der Störungsmeldung anhand eines vorgegebenen Fragenkatalogs und Kategorisierung 
• Planung, Organisation und Nachhalten der Termine
• Datenerfassung und Pflege (im Ticket- oder CRM-System) 
• verschiedene administrative Tätigkeiten und Unterstützung im Tagesgeschäft

Mentoring

… Während Ihrer Einarbeitung wirst Du von einem Mentor betreut, der Dich Schritt für Schritt in das Unternehmen einführt und so Deinen Erfolg in unserem Team sicherstellt.

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